Is dat een gaatje in je kies? Mensen die te dichtbij komen

Je kent ze wel: mensen die geen gevoel voor afstand hebben. Niet gehinderd door enig benul van publieke, sociale, persoonlijke en intieme zones, duiken ze onbeschaamd je ademruimte in en vullen je blikveld met louter zichzelf. Als kind had ik een buurman die bijna tegen je aan ging staan als hij een praatje met je […]

Read More →
Vastloper? Pas dan deze techniek eens toe.

Je kent het vast wel: vastgelopen in een situatie op je werk, thuis of met jezelf. Je blijft proberen om een oplossing te vinden maar komt telkens weer op hetzelfde uit: het werkt niet. Door het toepassen van de volgende communicatie-/waarnemingstechniek open je vaak een deur naar andere gezichtspunten, nieuwe perspectieven, en kun je van […]

Read More →
afgeplakte monden
Wat?

Zwijgen is een van de krachtigste vormen van communicatie. Het geeft je de gelegenheid om te luisteren, te kijken en anderszins te observeren. Als je weet waarop je kunt letten, kun je in korte tijd veel informatie registreren, en daar gebruik van maken. Een van de dingen die je kunt doen, is zwijgen voordat je […]

Read More →
Lichaamstaal: Tip

Het lichaam spreekt de waarheid. Kijk eens omlaag tijdens een gesprek; dan zie je waar de tenen van je gesprekspartner naartoe wijzen. Dat is de richting waarin zijn/haar aandacht voor een deel heen gaat, en vaak ook waar hij/zij (onbewust) naartoe wil.  

Read More →
Klantcommunicatie: Hoe vaak gebruik jij verzwakkende woorden?

“Eigenlijk, min of meer, enigszins, zou moeten, eventueel, in principe, in beginsel” zijn woorden die een tekst minder hard, minder bedreigend maken. Ze verzachten en verzwakken de tekst. Dat kan positief zijn – bijvoorbeeld tijdens een slecht-nieuwsgesprek – maar het kan ook je boodschap ondermijnen. “In principe zou dat vrijdag klaar moeten kunnen zijn.” Of: […]

Read More →