Klantcommunicatie: Hoe vaak gebruik jij verzwakkende woorden?

“Eigenlijk, min of meer, enigszins, zou moeten, eventueel, in principe, in beginsel” zijn woorden die een tekst minder hard, minder bedreigend maken. Ze verzachten en verzwakken de tekst. Dat kan positief zijn – bijvoorbeeld tijdens een slecht-nieuwsgesprek – maar het kan ook je boodschap ondermijnen. “In principe zou dat vrijdag klaar moeten kunnen zijn.” Of: […]

Read More →
liegen en communicatie
Lieg alsjeblieft tegen me!

Vroeger moesten we als stam zien te overleven en was het belangrijk dat we allemaal zo’n beetje hetzelfde deden. Niemand was er bij gebaat wanneer tijdens het besluipen van een wolharige mammoet ineens één van de jagers de bosjes in dook om rode bessen te plukken die hij wilde gebruiken als kleurstof voor zijn nagellak. […]

Read More →
foto: Sydney Sims
Lichaamstaal – Sympathie veinzen. Lukt dat?

Lichaamstaal is een complex geheel en het blijft riskant om al te stellige meningen te vormen over interpretatie van de diverse signalen. Toch kun je er goed gebruik van maken als je weet wat je wel en wat je beter niet kunt toepassen. Zo is er een aantal signalen dat je vrij eenvoudig kunt toepassen […]

Read More →