Lichaamstaal: Tip

Het lichaam spreekt de waarheid. Kijk eens omlaag tijdens een gesprek; dan zie je waar de tenen van je gesprekspartner naartoe wijzen. Dat is de richting waarin zijn/haar aandacht voor een deel heen gaat, en vaak ook waar hij/zij (onbewust) naartoe wil.  

Read More →
Klantcommunicatie: Hoe vaak gebruik jij verzwakkende woorden?

“Eigenlijk, min of meer, enigszins, zou moeten, eventueel, in principe, in beginsel” zijn woorden die een tekst minder hard, minder bedreigend maken. Ze verzachten en verzwakken de tekst. Dat kan positief zijn – bijvoorbeeld tijdens een slecht-nieuwsgesprek – maar het kan ook je boodschap ondermijnen. “In principe zou dat vrijdag klaar moeten kunnen zijn.” Of: […]

Read More →
Noorderplantsoen
Noorderplantsoen

Het is Zondagmiddag kwart voor twee, we nemen chips, pinda’s koffie,  en schuimpjes mee In een grote tas, die van onze oma was, toen ze nog leefde en onze oma was. Maar nu is ie van ons die tas, we beseften het eigenlijk vanochtend pas. Onderweg naar ’t Noorderplantsoen, naar ’t Noorderplantsoen waar we dingen […]

Read More →
De lege ruimte om ons heen

Heel wat jaren geleden (opa vertelt…) las ik het boek van Betty Edwards: Drawing on the right side of the brain. Ik deed de oefeningen en wat Betty voorspelde in haar boek gebeurde ook precies: ik tekende de plaatjes die ik mijn hoofd had. Die plaatjes vertegenwoordigden het idee dat ik had over de vormen. […]

Read More →
Smikkeltaria

Uit de reeks Cafetaria Zuid   Het echtpaar dat Cafetaria Zuid zo liefdevol en plichtsgetrouw runde keek na jaren van geoliede ervaring niet zo snel meer ergens van op. Zo ook niet toen op een regenachtige donderdagmiddag een man binnenkwam, gekleed in een te krap colbert en een terlenka broek met hoogwaterpijpen en glimmend gesleten […]

Read More →
Kaassoufflé

  Uit de serie: Cafetaria Zuid Het echtpaar dat Cafetaria Zuid exploiteerde zag hem niet vaak: de man die altijd een kaassoufflé bestelde – hier opeten. Toch was het iemand die opviel, onder meer door zijn gemakkelijke manier van praten of, zoals de vrouw van het echtpaar zei als ze aan haar theedoek stond te […]

Read More →
Berehappy

  Uit de reeks Cafetaria Zuid:   Het echtpaar dat de cafetaria runde had werkelijk geen idee van wat er zich bij deze klant achter gesloten deuren afspeelde, en dat was maar goed ook.

Read More →
Kroketpret

  Uit de reeks Cafetaria Zuid: Kroketpret Sinds jaar en dag was hij klant bij Cafetaria Zuid. Meestal bestelde hij een kopje koffie, en hij nam weleens een broodje of een snack. Maar hij besloot altijd – zonder ooit te verzaken – met een kroket.

Read More →
Frikandelverheug

Uit de reeks Cafetaria Zuid: Frikandelverheug Elke vrijdag, zo rond half zes. Het echtpaar dat de cafetaria runde wist het precies en deed ook geen moeite meer om te vragen wat hij wilde. Wanneer hij binnenkwam met een licht geklingel van het belletje boven aan de toegangsdeur zag je het echtpaar – nooit de man […]

Read More →