Klantcommunicatie: Hoe vaak gebruik jij verzwakkende woorden?

  • 0

Klantcommunicatie: Hoe vaak gebruik jij verzwakkende woorden?

Category : Blog

“Eigenlijk, min of meer, enigszins, zou moeten, eventueel, in principe, in beginsel” zijn woorden die een tekst minder hard, minder bedreigend maken. Ze verzachten en verzwakken de tekst. Dat kan positief zijn – bijvoorbeeld tijdens een slecht-nieuwsgesprek – maar het kan ook je boodschap ondermijnen.

“In principe zou dat vrijdag klaar moeten kunnen zijn.”
Of:
“Vrijdag is het klaar.”

Het tweede voorbeeld heeft belangrijke voordelen: je belooft alleen wat je kunt waarmaken, en het biedt je klant vertrouwen.

Door de komende tijd eens op te letten hoe vaak en in welke omstandigheden je verzwakkend woordgebruik hanteert, kun je je boodschap krachtiger maken. Dat leidt tot grote voordelen.

 


Leave a Reply