Communicatie: Ik weet het zeker, dus het klopt!

Het grote voordeel van sociale media zoals Twitter en Facebook is dat je toegang hebt tot enorm veel informatie. Het grote nadeel is dat je toegang hebt tot enorm veel informatie. Een zegen en een vloek dus. De makke van een overvloed aan informatie is dat ik soms door de bomen het bos niet meer kan zien: wat van die informatie is steekhoudend? Hoeveel kan ik geloven en op basis waarvan? Wat moet ik bijvoorbeeld met de boodschap “God bestaat niet” of ... Read more

Wat een handdruk vertelt: lichaamstaal

Een aantal jaren geleden kreeg ik van iemand het verzoek om samen aan een communicatieproject te werken. Bij de kennismaking greep hij mijn uitgestoken hand, omvatte die met beide handen en veel kracht, pompte mijn arm iets van 10 seconden op en neer en liet toen één hand los om daarmee mijn elleboog vast te pakken in een ijzeren greep. Enthousiasme? Opwinding? Nervositeit? We bespraken het project en onze mogelijke inzet. In het voordeel van de twijfel besloot ik om eerst nog ... Read more

“Hij keek naar boven, dus hij liegt”

Het belang van durven twijfelen aan je kennis en kunde Eén signaal betekent praktisch niets in lichaamstaal. Je kunt er erg weinig mee en duiding volgt de 50/50 regel: het kan kloppen, en het kan fout zijn. 50 % kans dus, net zoals wanneer je een antwoord gokt op een ja/nee-vraag. Mouwplukken = seks Het nauwkeurig duiden van lichaamstaal vraagt meer dan het registreren van één of twee signalen. Daarmee gaat gelijk het 'armen over elkaar is een afsluiting' of 'Ze plukt aan haar ... Read more

Is dat een gaatje in je kies? Mensen die te dichtbij komen

Je kent ze wel: mensen die geen gevoel voor afstand hebben. Niet gehinderd door enig benul van publieke, sociale, persoonlijke en intieme zones, duiken ze onbeschaamd je ademruimte in en vullen je blikveld met louter zichzelf. Als kind had ik een buurman die bijna tegen je aan ging staan als hij een praatje met je maakte. Ik vermaakte me vaak met het kijken naar de dans die ontstond als een van de andere buren met hem stond te praten: hij stond te ... Read more

Vastloper? Pas dan deze techniek eens toe.

Je kent het vast wel: vastgelopen in een situatie op je werk, thuis of met jezelf. Je blijft proberen om een oplossing te vinden maar komt telkens weer op hetzelfde uit: het werkt niet. Door het toepassen van de volgende communicatie-/waarnemingstechniek open je vaak een deur naar andere gezichtspunten, nieuwe perspectieven, en kun je van daaruit verder met frisse inzichten. Perspectief Perspectief van waarneming (ook wel Perceptuele Posities genoemd) Drie belangrijke manieren van waarnemen zijn: Vanuit jezelf Vanuit de ander Van buitenaf In een gezond evenwicht worden de drie ... Read more

Wat?

Zwijgen is een van de krachtigste vormen van communicatie. Het geeft je de gelegenheid om te luisteren, te kijken en anderszins te observeren. Als je weet waarop je kunt letten, kun je in korte tijd veel informatie registreren, en daar gebruik van maken. Een van de dingen die je kunt doen, is zwijgen voordat je begint te praten. Dat geeft je de tijd om bijvoorbeeld de volgende drie vragen aan jezelf te stellen: Wat wil ik zeggen? Wat is de reden dat ik het ... Read more

Lichaamstaal: Tip

Het lichaam spreekt de waarheid. Kijk eens omlaag tijdens een gesprek; dan zie je waar de tenen van je gesprekspartner naartoe wijzen. Dat is de richting waarin zijn/haar aandacht voor een deel heen gaat, en vaak ook waar hij/zij (onbewust) naartoe wil.   Read more

Klantcommunicatie: Hoe vaak gebruik jij verzwakkende woorden?

“Eigenlijk, min of meer, enigszins, zou moeten, eventueel, in principe, in beginsel” zijn woorden die een tekst minder hard, minder bedreigend maken. Ze verzachten en verzwakken de tekst. Dat kan positief zijn – bijvoorbeeld tijdens een slecht-nieuwsgesprek – maar het kan ook je boodschap ondermijnen. “In principe zou dat vrijdag klaar moeten kunnen zijn.” Of: “Vrijdag is het klaar.” Het tweede voorbeeld heeft belangrijke voordelen: je belooft alleen wat je kunt waarmaken, en het biedt je klant vertrouwen. Door de komende tijd eens op te letten ... Read more

De lege ruimte om ons heen

Heel wat jaren geleden (opa vertelt…) las ik het boek van Betty Edwards: Drawing on the right side of the brain. Ik deed de oefeningen en wat Betty voorspelde in haar boek gebeurde ook precies: ik tekende de plaatjes die ik mijn hoofd had. Die plaatjes vertegenwoordigden het idee dat ik had over de vormen. Een boom die ik tekende zag er enigszins herkenbaar als boom uit, en veroorzaakte tevens een hartelijke bulderlach: het leek voor geen meter. (meer…) Read more

Smikkeltaria

Uit de reeks Cafetaria Zuid   Het echtpaar dat Cafetaria Zuid zo liefdevol en plichtsgetrouw runde keek na jaren van geoliede ervaring niet zo snel meer ergens van op. Zo ook niet toen op een regenachtige donderdagmiddag een man binnenkwam, gekleed in een te krap colbert en een terlenka broek met hoogwaterpijpen en glimmend gesleten zitvlak. Er kwamen wel vaker mannen met hoog water binnen, of met een krappe colbert, en zeker ook wel eens op een regenachtige donderdagmiddag. Maar een man met ... Read more
Page 1 of 1412345...10...Last »